Política de Reembolso e Devolução

A Bobsmartphone está comprometida com a sua satisfação. Esta política descreve como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras realizadas pela internet, você tem 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Basta entrar em contato conosco e informar a decisão de devolver o produto.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, com todos os acessórios e manual.
• O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Os custos de envio da devolução podem ser por sua conta, salvo acordo em contrário ou defeito do produto.

2. Prazos de reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido em nossa central, o reembolso será processado nos seguintes prazos médios:

• PIX: até 3 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno em 1 a 2 faturas, conforme política da operadora.
• Boleto bancário: até 10 dias úteis, via transferência ou PIX para a conta cadastrada.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira. Em caso de atraso além do esperado, entre em contato para verificarmos o status.

3. Troca por defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito ou vício (não conformidade), você tem direito à troca ou ao reembolso, nos termos da garantia legal e da garantia contratual. Entre em contato pelo canal de suporte informando o problema e, se necessário, envie fotos ou vídeos. A Bobsmartphone poderá solicitar a devolução do produto para análise técnica antes de autorizar a troca ou o reembolso.

Produtos novos possuem garantia de até 12 meses; produtos seminovos têm garantia conforme descrito na página do produto (geralmente 3 a 6 meses).

4. Troca por preferência (diferente de arrependimento)

Fora do prazo de 7 dias de arrependimento, a troca por preferência (cor, modelo, etc.) dependerá da nossa política comercial e da disponibilidade em estoque. Consulte-nos antes de enviar o produto. Podem ser aplicadas taxas de reestoque ou diferença de preço, conforme o caso.

5. Como solicitar devolução ou reembolso

1. Acesse Minha Conta e vá em Meus Pedidos.
2. Localize o pedido e clique em Solicitar troca/devolução ou entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp.
3. Aguarde a confirmação e as instruções de envio (etiqueta ou endereço de devolução).
4. Envie o produto embalado de forma segura e guarde o comprovante de postagem.
5. Após o recebimento e a análise, confirmaremos o reembolso ou a troca.

6. Situações em que o reembolso pode ser recusado

O reembolso ou a troca podem ser recusados se o produto for devolvido com sinais de uso indevido, danos, violação da embalagem selada (quando aplicável), ou se estiver fora do prazo legal e contratual. Em caso de dúvida, entre em contato antes de enviar a devolução.

7. Dúvidas e contato

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, ou para tirar dúvidas sobre esta política, utilize nossos canais de atendimento: